Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la FAQ YAYATO. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de la plateforme, les commandes, les livraisons et la sécurité.
Questions générales
1. Qu’est-ce que YAYATO ?
YAYATO est une marketplace mettant en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs. YAYATO agit en tant qu’intermédiaire technique et ne vend pas directement les produits.
2. Dois-je créer un compte pour acheter ?
Oui. La création d’un compte est nécessaire pour passer commande, suivre vos achats et bénéficier de la protection YAYATO.
Commandes & Livraison
1. Qui expédie ma commande ?
Chaque commande est expédiée directement par le vendeur responsable du produit.
2. Quels sont les délais d’expédition ?
Les vendeurs doivent expédier les commandes sous 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit.
3. Que faire si ma commande est en retard ?
Vous pouvez contacter le vendeur via la messagerie YAYATO. En l’absence de réponse sous 48 heures, vous pouvez ouvrir un litige.
4. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
En cas de perte ou de non-livraison, le vendeur doit proposer une nouvelle expédition ou un remboursement intégral.
Paiement & Sécurité
1. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement agréés. YAYATO ne stocke aucune donnée bancaire.
2. Quand le vendeur est-il payé ?
Le paiement du vendeur intervient après validation de la commande, avec un délai de sécurité permettant la gestion d’éventuels litiges.
Retours & Remboursements
1. Puis-je me rétracter après un achat ?
Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.
2. Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou du litige.
Litiges
1. Comment ouvrir un litige ?
Depuis votre compte YAYATO, accédez à la commande concernée et sélectionnez « Signaler un problème ».
2. Quel est le rôle de YAYATO en cas de litige ?
YAYATO facilite la communication entre acheteur et vendeur et peut intervenir pour aider à la résolution du litige.
Vendeurs
1. Comment devenir vendeur sur YAYATO ?
Vous pouvez vous inscrire en tant que vendeur depuis la page dédiée. Des justificatifs peuvent être demandés afin de garantir la fiabilité de la plateforme.
2. Y a-t-il une commission ?
Oui. YAYATO prélève une commission sur chaque vente. Le taux est précisé dans l’espace vendeur.
Données personnelles
Comment sont protégées mes données ?
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter l’équipe YAYATO via la page Contact.