Support Client

Chez YAYATO, le support client est conçu pour accompagner acheteurs et vendeurs de manière claire, efficace et équitable. Cette page vous explique comment obtenir de l’aide et comment sont traitées les demandes.

Notre rôle

YAYATO est une plateforme intermédiaire. À ce titre, notre support client a pour mission de :

  • faciliter la communication entre acheteurs et vendeurs

  • veiller au respect des règles de la plateforme

  • intervenir en cas de litige ou de dysfonctionnement

  • garantir une expérience sécurisée pour tous

Support pour les acheteurs

Avant de contacter le support

Pour toute question liée à une commande :

  1. Connectez-vous à votre compte YAYATO

  2. Accédez à la commande concernée

  3. Contactez le vendeur via la messagerie intégrée

Dans la majorité des cas, le vendeur est le mieux placé pour résoudre rapidement le problème.

Contacter le support YAYATO

Vous pouvez contacter le support client YAYATO si :

  • le vendeur ne répond pas sous 48 heures

  • la commande n’a pas été livrée

  • le produit est non conforme ou endommagé

  • un remboursement n’a pas été effectué

Le support interviendra pour analyser la situation et faciliter une résolution équitable.

Support pour les vendeurs

Le support YAYATO accompagne également les vendeurs pour :

  • l’inscription et la vérification du compte

  • la gestion des commandes

  • les paiements et commissions

  • les litiges avec les acheteurs

  • la compréhension des règles de la plateforme

Toute demande doit être effectuée depuis l’adresse email associée au compte vendeur.

Délais de traitement

  • Accusé de réception : sous 24 heures ouvrées

  • Traitement standard : 24 à 72 heures ouvrées

Les délais peuvent varier selon la complexité de la demande.

Sécurité & confidentialité

Toutes les demandes adressées au support sont traitées de manière confidentielle.

Les données échangées sont protégées conformément à la Politique de confidentialité (RGPD).

Contacter le support

Email support : contact@yayato.fr

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de préciser :

  • votre identifiant utilisateur

  • le numéro de commande (si applicable)

  • une description claire du problème

Engagement YAYATO

YAYATO s’engage à :

  • traiter chaque demande avec sérieux

  • rester impartial entre acheteurs et vendeurs

  • rechercher des solutions justes et conformes aux règles

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